Jeste li čuli za uslugu koju je Apple učinio za nas? Prema njihovoj nedavnoj izjavi, Apple nije želio da ljudi '... izgube poziv, propuste fotografirati ili im se prekine bilo koji dio iskustva s iPhoneom', pa su objavili softverski popravak kako bi spriječili 'neočekivana isključenja' na starijim iPhoneima . Hvala što ste pazili na nas, Apple!
Sve to zvuči sjajno, ali postoji jedan problem: To nema nikakvog smisla.
Vjerujem da je ono što ovdje zaista vidimo sjajan primjer korporativne spretnosti i korelacije u odnosu na zabludu uzroka. Apple je uhvaćen kako smanjuje brzinu starijih iPhonea, a ljudi su bili bijesni. Pa su izmislili priču.
Logična zabluda korištena da bi se prikrile činjenice
U članku Wikipedije pod nazivom Korelacija ne podrazumijeva uzročnost kaže da se može dogoditi logična zabluda '... kada se uzme u obzir da se dva događaja koja su se dogodila uspostavljaju uzročno-posljedičnu vezu.' Njihova je izjava primjer korelacije i zablude uzročnosti.
Apple kaže da kemijski ostarele baterije uzrokuju neočekivana isključenja, ali to je neistina, osim ako je baterija oštećena ili vrlo, vrlo stara - puno starija od iPhonea koje je Apple uhvatio da usporavaju. S velikom količinom vremena, sve će baterije na kraju prestati raditi, ali Apple kaže da se to događa puno prije nego što se dogodi. Koriste korelaciju i zabludu uzročno-posljedične veze kako bi objasnili zašto su usporili starije iPhone-e, iako su te iPhone-ove baterije bile potpuno sposobne isporučiti dovoljno punjenja za rad iPhone-a s vrhunskim performansama.
Ako ste 2016. kupili novi automobil, a vaš ga je proizvođač usporio kako bi spriječio stajanje ...
Jedan od načina vizualizacije problema je sljedeći: Zamislite da je proizvođač automobila usporio motore svakog automobila (osim ovogodišnjeg modela) jer je nekoliko, vrlo starih automobila s oštećenim spremnicima za plin stajalo. Ne biste bili sretni jer s vašim autom nije bilo ništa loše. Nisu riješili problem jer ništa nije slomljeno. Usporili su vam motor, biti uhvaćen , i rekao da je to radi sprječavanja (nepostojećeg) ozbiljnog problema. Zašto? Jer im je stalo.
Moj odgovor
Ovo je odgovor na Appleova poruka . Pokušat ću probiti dio smrada i pružiti vam čitatelju dodatne informacije na osnovu kojih možete donijeti vlastite zaključke.
Za početak ću odgovoriti na njihovu izjavu, sa svojim komentarima u podebljano . Imajte ovo na umu dok čitate: Osim u rijetkim slučajevima, iPhone baterija nema nikakve veze s brzinom rada. Pokušajte ostati usredotočeni na ono što je Apple uhvaćen u radu (smanjenje brzine starijih iPhonea) i na to kako je ova poruka dizajnirana da vašu pozornost skrene s te na bateriju.
Čuli smo povratne informacije od naših kupaca (uhvatili smo se) o načinu na koji se bavimo izvedbom (izvedba = brzina) za iPhone s starijim baterijama (iPhone sa starijim baterijama = stariji iPhone) i kako smo komunicirali taj proces (nismo vam rekli) . Znamo da neki od vas smatraju da vas je Apple iznevjerio (i podnijet će tužbu) . Ispričavamo se. Bilo je puno nesporazuma oko ovog problema, pa bismo željeli pojasniti (na nejasan način) i obavijestiti vas o nekim promjenama koje unosimo.
Prvo i najvažnije, nikada - i nikada ne bismo - učinili bilo što da namjerno skratimo vijek trajanja bilo kojeg Appleovog proizvoda (nitko ne optužuje Apple da je skratio životni vijek proizvoda - uhvaćeni su kako ga usporava) ili pogoršati korisničko iskustvo kako bi potaknuli nadogradnje kupaca (ne bismo pogoršali korisničko iskustvo za da razlog) . Cilj nam je uvijek bio stvoriti proizvode koje naši kupci vole i učiniti da iPhone traje što dulje (usporavanjem?) je važan dio toga.
Sada biste trebali pomisliti: 'Apple je učinio ono što su učinili da moj iPhone traje što duže.' Svi želimo da naši iPhoni traju dugo, ali usporavanje procesora je A) imat će negativan utjecaj na to kako naši iPhone zapravo rade (i koliko to volim) i B) neće imati nikakvog utjecaja na koliko traju.
Kako baterije stare (Tu nas Apple počinje voditi putem baterije ...)
Sve punjive baterije su potrošne komponente koje postaju manje učinkovite kako kemijski stare, a njihova sposobnost zadržavanja napunjenosti se smanjuje. Istina: Kapacitet litijeve baterije s vremenom se smanjuje. Ali zašto govorimo o baterijama? Vrijeme i broj punjenja baterije nisu jedini čimbenici ovog kemijskog procesa starenja.
Sljedeći bi vas odlomak trebao navesti na razmišljanje: 'Moja je baterija ostarila.'
Upotreba uređaja također utječe na performanse baterije tijekom njezinog vijeka trajanja. Na primjer, ostavljanje ili punjenje baterije u vrućem okruženju može uzrokovati brže starenje baterije. To biste trebali shvatiti tvoj baterija je 'brže' ostarila jer ste povremeno bili u vrućem okruženju. Ako niste eskim, vjerojatno se možete povezati s ovim. Da, vaš iPhone 6 star je nekoliko godina i nema baš takav kapacitet kao kad je bio nov, ali kada smo prestali pričati o tome kako je Apple usporio vaš iPhone? To su karakteristike kemije baterija, zajedničke litij-ionskim baterijama u industriji.
Dio o vrućem okruženju je istinit i vrlo vruć može oštetiti iPhone bateriju - ali tvoj iPhone baterija vjerojatno nije oštećena. A potrebno je dugo vrijeme je da iPhone baterija dođe do točke kada bi smanjivanje brzine iPhonea moglo doći ikad biti neophodno. I opet: Baterija nema nikakve veze s brzinom iPhonea.
Kemijski ostarjela baterija također postaje manje sposobna ( koliko manje sposoban?) isporuke vršnih energetskih opterećenja, posebno u niskom stanju napunjenosti (koliko nisko? 20%? 10%? 2%?) , što može dovesti do toga da se uređaj u nekim situacijama neočekivano isključi (koje situacije?) . Činjenica: Ovo o čemu ovdje govorimo su oštećen ili krajnje stare baterije. Baterija vašeg iPhonea vjerojatno je puno zdraviji nego što bi željeli da vjerujete.
Da bismo pomogli kupcima da saznaju više o iPhone punjivoj bateriji i čimbenicima koji utječu na njezine performanse, objavili smo novi članak podrške, iPhone baterija i performanse . (Više spretnosti ruke.)
Podrazumijeva se da mislimo da su iznenadna, neočekivana isključenja neprihvatljiva. I mi tako mislimo, ali to se nije događalo. Trebali bismo razgovarati o tome kako ste usporili naše iPhone, Apple! Ne želimo da bilo koji od naših korisnika izgubi poziv, propusti fotografirati ili da im bilo koji drugi dio iPhone iskustva bude prekinut ako to možemo izbjeći.
Pauza! Pogledajmo izbliza prethodni odlomak. To je majstorska manipulacija. Apple primjenjuje da biste, ako nisu učinili ono što su učinili (usporili vaš iPhone), 'izgubili' pozive ili propustili fotografirati. To su oba iskustva s kojima se povezujete emocionalno . Ali problem je izmišljen. Osim u rijetkim slučajevima kada je baterija oštećena, vaš stariji iPhone nikad neće 'izgubiti' poziv i nikad ne biste imali problema s fotografiranjem svoje obitelji. Apple je izmislio problem 'iznenadnih, neočekivanih isključenja' i upotrijebio primjere koji utječu na vaše osjećaje, tako da vas mogu uvjeriti u to što su učinili potrebno. Ne varajte se: njihovi trgovci jesu taj pametan.
kako uputiti privatni poziv
Sprječavanje neočekivanih isključenja (što se nije događalo normalnim iPhoneima)
Odjenite kabanicu, jer će uskoro kišiti [e-pošta zaštićena] ^:
Prije otprilike godinu dana u iOS-u 10.2.1 isporučili smo ažuriranje softvera koje poboljšava upravljanje napajanjem (smanjenje brzine procesora) tijekom vršnih opterećenja (najveća radna opterećenja = kada koristite iPhone i trebate brzi procesor) kako bi se izbjegla neočekivana isključenja (nepostojeći problem, događa se samo u vrlo rijetkim okolnostima kada je baterija oštećena) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE. Bio sam tehničar Applea. To je rijetko. Ažuriranjem iOS dinamički upravlja (smanjuje) maksimalne performanse nekih komponenata sustava (procesor, ali nećemo reći Str riječ) kada je potrebno kako bi se spriječilo isključivanje (i svaki drugi put) . Iako ove promjene mogu proći nezapaženo (i nadali smo se da hoće) , u nekim slučajevima korisnici mogu doživjeti duže vrijeme pokretanja aplikacija i druga smanjenja performansi (sve bi bilo jako sporo) .
Odgovor kupaca na iOS 10.2.1 bio je pozitivan (uključivalo je puno novih značajki) , jer je uspješno smanjio pojavu neočekivanih isključenja (koji vam se nisu događali). I ažuriranja softvera stalno ispraviti bugove. Neočekivana isključenja događaju se iz različitih razloga - ne samo zbog oštećene baterije. Nedavno smo pružili istu podršku (i pod 'podrška' mislimo da smo usporili vaš telefon) za iPhone 7 i iPhone 7 Plus u iOS-u 11.2 (čiji iPhoni nisu toliko stari i sigurno ne trebaju nikakav poseban tretman) .
Naravno, kada se kemijski ostarjela baterija zamijeni novom, performanse iPhonea (performanse baterije?) vraća se u normalu kada se radi u standardnim uvjetima. Čekati. Nismo imali problema s baterija izvedba - imali smo problem s procesor izvođenje.
Važan trik: Cijela ova izjava koristi riječ 'izvedba' na dva vrlo različita načina. Trebali biste misliti 'brzinom' kad kažu izvedba, ali to je istina samo s procesorom (riječ koja se u ovoj izjavi nikad ne koristi). Kada govorimo o bateriji, izvedba ima veze s njenim kapacitetom i nema nikakve veze s brzinom vašeg iPhonea. Samo oštećene baterije ne bi mogle isprazniti dovoljnu količinu punjenja za napajanje procesora.
Nedavne povratne informacije korisnika
Tijekom ove jeseni počeli smo dobivati povratne informacije od nekih (prilično podlo) korisnici koji su vidjeli sporije performanse u određenim situacijama (kao kad su koristili iPhone) . Na temelju našeg iskustva (prije nego što smo počeli namjerno usporavati procesor zajedno s ažuriranjima softvera) , u početku smo mislili da je to zbog kombinacije dva čimbenika (nismo ni smatrati da je to moglo biti zato što smo smanjili performanse procesora, jer nikome nismo htjeli reći da imamo) : normalan, privremeni utjecaj na izvedbu prilikom nadogradnje operativnog sustava dok iPhone instalira novi softver i ažurira aplikacije, te manje greške u početnom izdanju koje su u međuvremenu ispravljene.
Trebali biste vjerovati da Apple nije znao što se događa. Imali su nema pojma da bi usporavanje procesora na iPhoneima dovelo do 'sporijeg rada u određenim situacijama'. Mislim, ti bi morao biti genij da bi to shvatio.
Sada vjerujemo da je još jedan doprinos ovim korisničkim iskustvima i kontinuirano kemijsko starenje baterija u starijim iPhone 6 i iPhone 6s uređajima, od kojih mnogi još uvijek rade na izvornim baterijama. Ali kakve to veze ima sa brzinom iPhonea? Da, naše su baterije ostarjele, ali svejedno mogu obaviti posao, osim kad su oštećene. Možda ne mogu zadržati toliko goriva u spremniku kao nekada, ali motor je i dalje isti. A Apple, uhvatili su te prigušivanju motora - ne radeći ništa na bateriji. Baterija je dimna zavjesa.
Rješavanje zabrinutosti kupaca
Oduvijek smo željeli da naši kupci mogu što duže koristiti svoje iPhone uređaje (ali pod koju cijenu?) . Ponosni smo što su Appleovi proizvodi poznati po svojoj trajnosti (ali ipak, nemojte bacati telefon u zahod) , i za zadržavanje njihove vrijednosti duže od uređaja naših konkurenata, što nema nikakve veze s problemima izvedbe .
Da bismo riješili zabrinutost naših kupaca, prepoznali njihovu lojalnost i povratili povjerenje bilo koga tko je sumnjao u Appleove namjere (oni nam stvarno idu na kraj) , odlučili smo poduzeti sljedeće korake:
- Apple smanjuje cijenu izvangarantne zamjene iPhone baterije za 50 - sa 79 na 29 dolara - za sve koji imaju iPhone 6 ili noviji čiju bateriju treba zamijeniti, a dostupna je širom svijeta do prosinca 2018. Pojedinosti će biti dostupne uskoro apple.com. Čekati. Apple je namjerno usporio iPhone ljudi i sada naplaćuje smanjeni trošak za popravak baterije, što bi trebalo povećati brzinu?
- Početkom 2018. izdati ćemo ažuriranje softvera za iOS s novim značajkama koje korisnicima pružaju veću vidljivost (pokazat ćemo vam ono što vam želimo pokazati) u zdravlje baterije svog iPhonea, kako bi se mogli sami uvjeriti (vi uputite poziv, mi ćemo dostaviti podatke) ako njegovo stanje utječe na performanse. Ali vi nikako ne možete znati što smo zapravo do sada radili.
- Kao i uvijek, naš tim radi na načinima kako poboljšati korisničko iskustvo, uključujući poboljšanje upravljanja učinkom (ako namjerno usporimo vaš iPhone, učinit ćemo to na način da nas ne uhvate) i izbjegavajte neočekivana isključenja (naš izmišljeni problem) kako baterije stare.
U Appleu povjerenje naših kupaca znači nam sve. Nikada nećemo prestati raditi kako bismo ga zaradili i održavali. Mi možemo raditi posao koji volimo samo zbog vaše vjere i podrške (a tvoj ne tuži nas) - i nikada to nećemo zaboraviti ili prihvatiti zdravo za gotovo, pogotovo kad nas uhvate .
Kemijsko doba ne Uzrok Neočekivana isključenja
U ovoj izjavi Apple implicira da kemijski ostarjele baterije nisu sposobne napajati iPhone procesor pri vrhunskim performansama, ali to je rijetko slučaj. Pa kako mjere da li je baterija sposobna raditi s najvećom učinkovitošću? Po svojoj 'kemijskoj dobi'.
U Appleovoj druga izjava uzimaju činjenice poput 'Kako litij-ionske baterije kemijski stare, njihova sposobnost zadržavanja naboja smanjuje se ...' i miješaju te činjenice s puno izjava 'mogu' i 'mogu', poput 'Impedancija baterije' limenka povećati ako baterija ima višu kemijsku dob ', i„ ... sposobnost baterije da brzo opskrbi energijom svibanj smanjenje.' Ovdje nema činjenica ili postotaka.
Da, impedancija baterije će se povećavati s godinama, ali do kojeg stupnja? Je li dovoljno prouzročiti ta 'neočekivana isključenja?' Apsolutno ne. Nemam točne brojeve, ali na temelju mog iskustva u radu sa stotinama iPhonea u Apple Storeu prije nego što je bilo koja od ovih značajki predstavljena, mogu reći da je problem vrlo rijedak.
Dopustite mi da kažem ovo: Ima smisla zaustaviti procesore ako baterija ostari do te mjere da više ne može isporučiti dovoljno punjenja i ako dođe do neočekivanog isključivanja. Apple implicira da to mjere, ali nisu. Oni idu prema kemijskom dobu baterije.
U svojoj drugoj izjavi Apple kaže da oni određuju sposobnost iPhone baterije da napuni '... promatrajući kombinaciju temperature uređaja, stanja napunjenosti baterije i impedancije baterije.' Uzmimo ovo jedno po jedno:
- Temperatura uređaja: Hladnije temperature povećavaju impedansu. I telefoni se isključuju kad im zahladi jer baterija više ne može isporučiti dovoljno punjenja i ponovno se uključuju kad se zagriju. Ja sam za ovaj, a to se događa od zore iPhonea.
- Stanje napunjenosti baterije: iPhoni se isključuju kad prođu 1% na zaslonu, ali preostalo je malo napunjenosti. Da nema ničega, ne bi se prikazivala grafika 'poveži s napajanjem'. To se dogodilo od zore iPhonea.
- Impedancija baterije: ovo je nova. Appleu nije jasno kako točno to mjere, ali daju nagovještaj ranije u izjavi: Apple kaže da se impedancija mjeri '... brojem ciklusa punjenja i kako je zbrinuto.' Ciklusi punjenja predstavljaju broj ispražnjenja baterije od 100% do 0%. Iako će baterija s velikim brojem ciklusa punjenja zasigurno imati manji kapacitet i ima veće šanse za ovu nemogućnost isporuke odgovarajućeg punjenja, ta je šansa vrlo, vrlo mala - pogotovo nakon samo nekoliko godina. Apple izvrsno radi svoj tehnologiju baterija, a tehnologija baterija prešla je dug, dug put. Kažu da su riješili problem koji su i sami već riješili.
Ne vjerujem da Apple ima točan način za mjerenje je li baterija dovoljno zdrava da pruža dovoljno punjenja za održavanje vrhunskih performansi prije dogodilo se 'neočekivano isključivanje'. Razmislite o tome: kako bi?
Zašto bi trebali ići prema kemijskoj dobi baterije kad ona, osim u rijetkim ili ekstremnim okolnostima, ne uzrokuje problem koji 'popravljaju'? Ako će se izvedba značajno pogoršati, vjerujem da bismo trebali riješiti samo probleme nakon javljaju se barem jednom. Ovo je primjer zamagljivanja njihovih istinskih motiva miješanjem korelacije s uzročno-posljedičnom povezanošću.
Dokažite to sebi: Idite po svoj stari iPhone, iPad, iPod ili laptop i uključite ga
Imate li oko sebe stari iPod ili iPhone? Uključuje li se? Funkcionira li ispravno? Što kažete na prijenosnik star 3 godine? Svakako, baterija ne traje toliko dugo, ali nema 'neočekivanih isključenja', osim ako je baterija oštećena ili vrlo, vrlo stara. Iako stare uređaje često odbacujemo zbog brzine (imajte na umu da ih odbacujemo jer su spori), baterije ih mogu držati uključenima. Do 'neočekivanih isključenja' dolazi vrlo rijetko, a Apple koristi jezik da prikrije tu činjenicu.
Bilo bi to kao da kažemo da ljudi koji imaju 60 godina više nisu sposobni raditi složene matematičke probleme, pa ih sve treba usporiti kako bi se izbjegli 'neočekivani prekidi'. Iako postoje neke, rijetke okolnosti zbog kojih 60-godišnjaci imaju smanjene mentalne sposobnosti, nema smisla usporavati sve. Da imam 60 godina i da me šalju u dom, ne bih bio sretan. Ova analogija sigurno nije savršena - da bi zaista imala smisla, bolnica bi im morala prodati novi, mlađi mozak, iako s popustom.
Dimni zaslon baterije
Vjerujem da je Apple problem s baterijom koristio kao dimnu zavjesu za svoje ponašanje. Apple zna da se mnogi korisnici iPhonea bore s problemima s baterijom i to je činjenica da se performanse kapaciteta s vremenom smanjuju. No, kapacitet baterije nema nikakve veze sa brzinom iPhonea.
Brzina je bitna
Brzina iPhonea utječe na sve, a to je jedan od glavnih razloga zbog kojih se ljudi nadograđuju. Ako za učitavanje web stranice na moj iPhone treba deset sekundi, a osobi do mene dvije, to je ogromna razlika. Brzina utječe na to kako iPhone osjeća kad ga koristite.
Analogija automobila
Pomaže vizualizirati problem ovako: iPhoneov procesor je poput motora vašeg automobila, a baterija mu je poput spremnika za gorivo. Procesor određuje koliko brzo iPhone može ići, a baterija određuje kako daleko može proći (ili koliko traje baterija).
Kako litijumske baterije stare, njihov se maksimalni kapacitet smanjuje. Ovdje analogija s automobilom nije sasvim savršena, ali zamislite ovo: kad ste kupili automobil, isporučio se s spremnikom od 15 litara. Sada, 3 godine kasnije, vaš spremnik za gorivo može primiti samo 10 litara, ali to nema bilo što povezano s brzinom kojom automobil može ići - ima veze s tim kako daleko tvoj auto može ići.
Apple kaže da su smanjili brzinu procesora kako bi spriječili 'neočekivana isključenja' na iPhoneima sa starijim baterijama. Ako je oštećen spremnik benzina u vašem automobilu, vaš automobil može se 'neočekivano ugasiti' jer ne može osigurati dovoljno goriva dosljedno za pogon motora. Ako je spremnik za gorivo podvrgnut normalnom trošenju i jednostavno ne može izdržati, puno je, motor će biti jednako brz - jednostavno neće ići tako daleko.
Isto je i s iPhoneima. Osim u slučajevima kada je baterija oštećena ili izuzetno stara, baterija smanjenog kapaciteta neće imati problema s napajanjem procesora - jednostavno to neće moći raditi još toliko dugo. Drugim riječima, nećete imati isti vijek trajanja baterije kao nekada, ali za to nije potrebno usporiti iPhone. 'Neočekivana isključenja' rijedak su problem baterija bilo koje dobi. Apple koristi 'neočekivana isključenja' kao izgovor. To nije opravdanje.
Kako ovo toliko dugo prolazi nezapaženo?
Tijekom povijesti računala brzina računala smanjivala se kada se instalira novi operativni sustav. To nije bilo zato što je procesor namjerno usporen. Novi softver sadržavao je nove značajke, a stari procesor nije mogao pratiti.
Ali Apple ne gradi samo nove značajke - oni smanjuju brzinu procesora u isto vrijeme uvode nove značajke, tako da ih nitko ne primjećuje - oni samo misle, 'Oh, to je sporije, jer to se događa kada novi softver stavite na stari telefon.' I to je Što ima novog.
Omotavanje
Pa, eto ti. Na vama je da sami izvučete zaključke. Apple je nejasan u vezi s gotovo svime što rade, a ja možda nemam sve informacije. Nisam teoretičar zavjere. Ali ono što je Apple učinio jest da 'popravi' problem koji utječe na samo nekolicinu vlasnika iPhonea ugrožavanjem performansi svaki Vlasnik iPhonea - osim ako nemate najnoviji model. A ja imam iPhone X, pa ću raditi s vrhunskim performansama - barem dok iOS 12 ne izađe.